问题反馈与自助排查
遇到入口核验、频道理解或页面使用上的疑问，先看常见问题，再按排查表自查。仍未解决时，按反馈说明整理信息，我们会按站内路径继续处理。
常见问题
以下三个问题出现频率最高，直接给出判断方法和处理建议。
频道入口无效怎么办？
先确认是否从本站频道分类页进入，再核对浏览器地址栏的域名是否与频道说明一致。若仍无法打开，记录频道名称和页面提示，按下方反馈说明整理后提交。
页面打不开怎么判断？
先检查网络连接是否正常，再尝试刷新页面或更换浏览器。若只有本站打不开而其他网站正常，可能是浏览器缓存问题，清除缓存后重试。
以上未覆盖你的问题？直接看下方的 自助排查表 。
自助排查表
按现象找到对应行，对照可能原因逐项检查，再按处理步骤操作。
| 现象 | 可能原因 | 处理步骤 |
|---|---|---|
| 频道入口无效 | 入口地址与频道说明不一致，或浏览器缓存了旧页面 | 回到频道分类页重新进入，清除浏览器缓存后刷新，再核对地址栏域名 |
| 页面打不开 | 网络连接异常，或浏览器插件拦截 | 切换网络后重试，关闭广告拦截插件，换一个浏览器打开 |
| 不知道选哪个频道 | 题材方向不明确，或对频道分类规则不熟悉 | 先确定想看的题材，再按频道分类页的题材筛选定位，或参考专题片单的场景推荐 |
反馈说明
自助排查仍无法解决时，按以下四步整理问题信息，便于后续处理。